POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Na LAZZERINI-GEOJOIAS, prezamos por um relacionamento ético, humano e transparente com cada cliente. Nosso atendimento busca unir o cuidado artesanal com a precisão técnica — refletindo o mesmo compromisso que temos com a origem e autenticidade das nossas geojoias.
1. Canais Oficiais de Atendimento
Atendemos de forma personalizada pelos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp Comercial: (+55 19 99118-2957)
- Formulário de contato no site
- Redes sociais oficiais:
Facebook @lazzerinigeojoias
Instagram @lazzerini-geojoias
Tiktok @lazzerini.geojoias
YouTube @Lazzerini-Geojoias
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (horário de Brasília). Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.
2. Prazos de Resposta
- E-mail e formulário: até 48 horas úteis.
- WhatsApp e redes sociais: até 24 horas úteis.
- Casos técnicos ou dúvidas sobre certificação mineralógica podem exigir análise adicional — garantimos retorno claro e fundamentado.
3. Atendimento Personalizado e Consultivo
Cada Geojoia LAZZERINI é única, assim como cada cliente. Nosso atendimento busca compreender a intenção de uso (energética, estética ou colecionável) e orientar na escolha ideal — com base em critérios geológicos, gemológicos e vibracionais, sempre dentro de uma abordagem educativa.
4. Acompanhamento de Pedidos
Após a compra, o cliente receberá:
- Confirmação de pagamento e envio do pedido via e-mail;
- Código de rastreamento para acompanhar a entrega;
- Notificações automáticas sobre o status da compra.
5. Dúvidas sobre Produtos e Certificação
Todos os cristais e gemas comercializados passam por avaliação gemológica e curadoria científica. Caso o cliente deseje mais informações sobre procedência, propriedades energéticas ou técnicas, nossa equipe fornecerá dados completos de identificação mineral, sempre que disponíveis.
6. Reclamações, Sugestões e Elogios
Valorizamos a sua opinião! Toda manifestação pode ser feita via [email protected] com o assunto “Atendimento ao Cliente”. Analisamos cada caso individualmente e buscamos sempre a melhor solução possível, em harmonia com as Políticas de Trocas, Devoluções e Garantia.
7. Garantia e Pós-Venda
Nossas peças possuem garantia contra defeitos de fabricação de acordo com o prazo descrito em cada produto. Não estão cobertos desgastes naturais, quebras por mau uso ou exposição a produtos químicos. Oferecemos orientações de limpeza e conservação das joias para prolongar sua beleza e energia.
8. Princípios do Nosso Atendimento
1. Respeito – cada cliente é único e tratado com empatia.
2. Transparência – informações claras sobre prazos, valores e produtos.
3. Responsabilidade ambiental e ética – coerência entre discurso e prática.
4. Educação geo-cultural – compartilhamos conhecimento, não apenas vendemos joias.
5. Humanização digital – mesmo no ambiente online, mantemos o toque artesanal e humano.
9. Atualizações
A LAZZERINI-GEOJOIAS reserva-se o direito de atualizar esta Política de Atendimento para aperfeiçoar sua experiência. Recomenda-se a leitura periódica para estar ciente das versões mais recentes.
“Cada Geojoia é uma história natural, criada com respeito à Terra e dedicação artesanal. Nosso compromisso é com sua energia, beleza e confiança.”
__ Equipe Lazzerini-Geojoias
