POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
LAZZERINI-GEOJOIAS
Na LAZZERINI-GEOJOIAS, cada peça é única — resultado de um trabalho artesanal que une geologia, arte e energia da Terra. Prezamos pela sua total satisfação, e por isso nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, respeito e segurança em sua experiência de compra.
1. Direito de Arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, certificado e etiquetas intactos. Após análise e aprovação, o reembolso integral será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano comprovado, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após análise técnica, se o defeito for confirmado, poderá optar por substituição, crédito ou reembolso. Não são considerados defeitos danos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural.
3. Peças Artesanais, Naturais e Personalizadas
Por se tratarem de joias artesanais confeccionadas com cristais e gemas naturais, podem ocorrer variações sutis de cor, forma e brilho. Peças personalizadas ou sob encomenda não podem ser devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] informando: nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis. Custos de envio são arcados pela Lazzerini-Geojoias nos casos de defeito comprovado.
5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise da peça. Cartão de crédito: estorno de 5 a 10 dias úteis. Pix ou boleto: devolução via transferência bancária. Em caso de troca, o cliente pode optar por crédito em loja válido por até 6 meses.
6. Cuidados e Garantia
Todas as Geojoias acompanham certificado de autenticidade mineral e passam por controle de qualidade. Evite contato com água do mar, perfumes e produtos químicos. Garantia contra defeitos de fabricação: 90 dias corridos a partir da data de entrega (Art. 26 – CDC).
7. Atendimento e Suporte
Dúvidas e solicitações: [email protected].
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
“Cada Geojoia é uma história natural, criada com respeito à Terra e dedicação artesanal. Nosso compromisso é com sua energia, beleza e confiança.”
— Equipe Lazzerini-Geojoias
